Kategorie: Kunden-Wertschätzung
Deutschland einig Duz-Land? Das Duzen in der REWE-Werbung empfinde ich als unhöflich und respektlos
Am 30. Oktober 2019, fand ich diese REWE-Werbung in meinem Briefkasten.
Für REWE bin ich deren „Lieber Werner“ und werde plump geduzt. Weder bin ich REWES „Lieber Werner“, noch möchte ich von REWE geduzt werden! 🙁
Wie kommen die bei REWE eigentlich dazu?
Für mich ist das unhöflich und respektlos. Werden eigentlich in allen REWE-Filialen die Kunden auch geduzt? Ich möchte das jedenfalls nicht. Deshalb schrieb ich an REWE diesen Brief:
Gleichzeitig forderte ich, entsprechend Art. 15 der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), Auskunft der über mich gespeicherten Daten etc. an.
Update:
Von REWE keine Antwort auf meinen „duz-Brief“ bekommen.
Lediglich Antwort bzgl. meines Schreibens zur DSGVO erhalten, siehe unten.
Erstklassiger und schnellster Kundenservice, den ich je erlebte: STERN Haar-Atelier und Friseurbedarf in Bremen
Auch ein Bart braucht etwas Pflege, meiner natürlich auch. 😉 Seit Jahrzehnten verwende ich dafür das gleiche Produkt: Ungarische Bartwichse von STERN.
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Problem an STRERN, heute per Email um 10:29 Uhr, geschildert.
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Superschnelle Problemlösung durch STERN per Email, ebenfalls heute, um 11:02 Uhr!
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Ganze drei (!!!) Minuten Reaktionszeit, um einen Kunden erstklassig zufriedenzustellen! 🙂 🙂 🙂
Die Vorgeschichte. Mit den Tuben der letzten Lieferung hatte ein Problem. Die lösten sich auf, bevor der Inhalt verbraucht war. Deshalb heute meine Email an STERN, siehe unten.
Alles in allem nicht nur eine superschnelle, sondern auch eine überaus großzüge Lösung des Problems. Nicht „Servicewüste“, wie bei so vielen Unternehmen, sondern vorbildliche „Serviceoase“! 🙂
Sehr geehrter Herr Matthies, vielen herzlichen Dank und meinen allerhöchsten Respekt, für Ihre superschnelle und großzügige Lösung! 🙂
Opti-Maler-Partner sind einfach gut, überall. Klasse Referenz für malermatthes in Oederan-Frankenstein
malermatthes, Opti-Maler-Partner seit 1994, hat vor wenigen Tagen diese tolle Referenz erhalten. Dazu meinen allerherzlichsten Glückwunsch. 🙂
Kunde von Opti-Maler-Partner malermatthes, bedankt sich mit goldigem Gedicht für die jährlichen Reimglückwünsche
Seit 2010 empfehle ich meinen Opti-Maler-Partner, was in meinem eigenen Unternehmen sehr erfolgreich funktioniert: Mundpropaganda und Kundengewinnung durch gereimte Geburtstagsbriefe. Den jährlich neuen Reim, stelle ich immer meinen Franchise-Partnern zur Verfügung.
Auch malermatthes macht das konsequent und sehr erfolgreich. Vor kurzem antwortete ein dankbarer Kunde mit einem eigenen Gedicht, für die seit vielen Jahren immer wiederkehrenden Reimglückwünsche.
Ein weiteres Beispiel für Kundenreaktionen auf die Geburtstagsreime sehen Sie hier. Wir wurden für einen Eintrag im Guinness Buch der Rekorde vorgeschlagen. 😉
Wir wurden für einen Eintrag in das Guinness Buch der Rekorde vorgeschlagen ;-)
Na ja, ganz ernst nehmen kann man das natürlich nicht 😉 , aber gefreut haben wir uns schon sehr über diese goldige Rückmeldung. 🙂
Schön, wenn ich den Menschen mit meinen Geburtstagsbriefen eine Freude bereiten kann. Genauso schön ist es, wenn sie sich an uns erinnern, falls sie einmal einen Maler brauchen. ?
Wenn Sie meine Strategie der Geburtstagreime nicht kennen, können Sie sie hier nachlesen: Mundpropaganda und Kundengewinnung durch gereimte Geburtstagsbriefe.
Kundendienst kann auch sehr schnell gehen. Dafür ein Superbeispiel
Wir hatten eine „Wespenfalle“ gekauft und ich kam mit dem Teil und der Erklärung nicht zurecht. Also schrieb ich am Sonntagmittag eine Email an die die Wespenfalle herstellende Firma.
Und, welche Überraschung, bereits am Montagmorgen, um 8:24 Uhr, kam die Antwort per Email. Das nenne ich einmal einen superschnellen Kundendienst: Bravo! 🙂 Da können sich sehr sehr viele Unternehmen eine oder zwei Scheiben davon abschneiden.
Reizendes Dankeschön für unsere Reimglückwünsche
Aus meinem Archiv und meiner aktiven Zeit mit „malerdeck“. 🙂
Gerade eben trudelte diese reizende Email ein.
Wenn Sie unsere Strategie und die Motive der Geburtstagreime noch nicht kennen, können Sie sie hier nachlesen: Mundpropaganda und Kundengewinnung durch gereimte Geburtstagsbriefe.
Als Dankeschön für die jahrelangen Geburtstagsreime, erhielt ich ein überraschendes Geschenkpaket
Aus meinem Archiv und meiner aktiven Zeit mit „malerdeck“. 🙂
Vorgestern erhielt ich dieses Paket. Ich wunderte mich etwas, denn ich hatte nirgends etwas bestellt.
Spontan rief ich die Dame an, um mich für das Überraschungspaket zu bedanken. Es sei ihr ein Bedürfnis, sich für die langjährige Gratulationen zum Geburtstag einmal zu bedanken, erklärte sie mir. Wir hatten ein sehr schönes Gespräch, in dem mir die Dame viel aus ihrem Leben erzählte.
Es berührt mich immer wieder aufs Neue zu erfahren, wie sehr sich die Menschen über unsere Glückwünsche freuen. 🙂
Wenn Sie unsere Strategie und die Motive der Geburtstagreime noch nicht kennen, können Sie sie hier nachlesen: Mundpropaganda und Kundengewinnung durch gereimte Geburtstagsbriefe.
Strategie: Positive Mundpropaganda auslösen und dadurch Kunden gewinnen: Mit gereimten Geburtstagsgrüßen
Aus meinem Archiv und meiner aktiven Zeit mit „malerdeck“. ?
Seit genau 10 Jahren, schreiben wir täglich die Adressen der Geburtstagskinder an, die bei uns in der Tageszeitung und den Orts- und Stadtteilblättern veröffentlicht werden. Die Zeitungsspalten sind meist überschrieben mit “Wir gratulieren heute” und beginnen beim 70. Geburtstag. Durch diese Geburtstagsgrüße, haben wir schon über 530 Kunden gewonnen.
Täglich verlassen viele Geburtstagsbriefe an die Geburtstagskinder unser Haus. Das Schreiben ist natürlich personalisiert und hat, wie Sie am aktuellen Beispiel unten sehen, eine persönliche Anrede und den Namen noch drei Mal im Schreiben erwähnt. Der Briefbogen ist gedruckt, mit meiner Unterschrift und dem Lachgesicht.
Da hinein wird der individuelle Text mit dem Laserdrucker gedruckt. Nur ein Vollprofi kann erkennen, dass Unterschrift und Lachgesicht gedruckt sind. Die Reimtexte und Glückwunschsymbole wechseln natürlich jedes Jahr. Unterschrift und Lachgesicht werden auch jährlich neu eingescannt, damit sich, wie im richtigen Leben, die Unterschrift jeweils unterscheidet.
Es macht mir zusätzlich großen Spaß täglich zu wissen, dass ich mit dem Versand der Schreiben anderen Menschen eine so große Freude mache. Zusätzlich lösen wir damit natürlich eine gigantische Mundpropaganda aus. Die Reaktionen sind alle sehr sehr herzlich und anrührend für mich.
Es schreiben viele Geburtstagskinder oder rufen an, um sich herzlich und anrührend zu bedanken. Ich solle doch einmal vorbeikommen, ich werde auf ein Glas Wein oder Cognac eingeladen etc. Immer wird mir von den Herrschaften gesagt, wie treffend meine Reimzeilen wären und wie sehr sie sich darüber freuen.
“Ich habe es im ganzen Haus gezeigt”, “Ich habe es allen Geburtstagsgästen vorgelesen”, “Der Pfarrer hat Ihr Schreiben vorgelesen”, “Ich habe jetzt schon den achten Glückwunschbrief erhalten und alles abgeheftet”, “Von Ihren treffenden Reimen verwende ich als selbst welche, für meine Glückwünsche.”, usw. usw., sind auch so typische Reaktionen.
Oft werde ich auch von den Geburtstagskindern gefragt, warum ich ihnen zum Geburtstag gratuliere, wo wir uns doch gar nicht kennen. Meine ehrliche Antwort darauf ist, dass es mir eben großen Spaß macht, anderen Menschen ein Freude zu bereiten.
Hier noch eine Auswahl von ungalublich vielen Reaktionen auf die Geburtstagsreime: