Am 26. Februar 2019, schickte ich an BAUHAUS Karlsruhe-Mühlburg, per Fax und Email, einen Garantiefall. Reaktion: NULL!

Deshalb wandte ich mich, am 15.03.2019, an die BAUHAUS-Zentrale in Mannheim, siehe Grafik unten.

Reklamation an BAUHAUS-Zentrale

Die automatische Antwort vom gleichen Tag:

Die automatisierte BAUHAUS-Antwort

Fünf Tage später, am 19.03.2019, dann diese Email von BAUHAUS. Hoffnungsvoll konnte ich da lesen:

„Wir haben Ihr Anliegen in Bearbeitung genommen.“

Mein Anliegen wurde angeblich in Bearbeitung genommen

Seit dieser Ankündigung sind schon wieder über fünf (!!!) Wochen vergangen, ohne jede Reaktion.

Heute habe ich bei BAUHAUS nachgefragt, wann ich endlich Nachricht erhalte. Man darf sehr gespannt sein.

Wann erhalte ich von BAUHAUS endlich Antwort

Ich habe den Eindruck, BAUHAUS reagiert auf nichts, ignoriert den Kunden absichtlich in der Hoffnung, der Kunde verliert die Lust und die Geduld. 🙁

Reklamation

An einer Deckenlampe, gaben gleich zwei LED-Lampen ihren Geist auf. Gekauft hatte ich das Teil am 05.10.2017, beim BAUHAUS Karlsruhe-Mühlburg.

Lt. Kartonaufdruck drei Jahre Garantie und eine Leuchtdauer der LED-Leuchten von ca. 20.000 Stunden.

Am 26.02.2019, teilte ich diesen Umstand dem BAUHAUS Karlsruhe-Mühlburg per Email und sicherheitshalber zeitgleich per Telefax mit, siehe Grafiken unten.

Bis heute, habe ich vom BAUHAUS Karlsruhe-Mühlburg keine Antwort erhalten. Nun erwarte ich selbstverständlich keine raketenmäßige Antwort, aber innerhalb ca. einer Woche sollte es schon möglich sein, auf eine Kundenanfrage zu antworten oder?

Da fällt einem nur immer wieder die schon so oft ziterte Feststellung ein: Servicewüste Deutschland. 🙁

Das scheint allerdings beim BAUHAUS Karlsruhe-Mühlburg keine Ausnahme zu sein. Schon einmal erhielt ich von dort keine Antwort! 🙁

Reklamation an BAUHAUS Karlsruhe-Mühlburg, bisher ohne Antwort auf meine Email

Reklamation an BAUHAUS Karlsruhe-Mühlburg, bisher ohne Antwort auf mein Telefax

Ergänzung:

Am 15.03.2019, wandte ich mich direkt an die Bauhaus-Zentrale.

Email an die Baushaus-Zentrale

Automatisierte Antwort

Dass Kundenservice auch vorbildlich funktionieren kann, das bewies am Sonntag, 24. Dezember, der „Nokia | Kundensupport für digitale Gesundheitsprodukte“. Die Reaktionszeit für die Problemlösung, betrug gerademal acht (!) Stunden.  🙂

Da können sich jede Menge Unternehmen, mit ihren sogenannten 🙂 „Servicehotlines“ und „Kundenservice“, mehr als eine ganz große Scheibe davon abschneiden! 🙂 Was war passiert?

Vor einigen Monaten kaufte ich mir diese Waage:

Withings Smart Body Analyzer: WLAN-Waage misst Gewicht, Herzfrequenz, Luftqualität und Körperfettanteil

Seit wenigen Tagen, zeigte das Display das Gewicht fehlerhaft an.

Fehlerhafte Displayanzeige

Deshalb wandte ich mich gestern Morgen per Email an den Kundensupport. Das war kurz nach acht Uhr.

Ebenfalls vorbildlich: Die Bestätigung vom Nokia Kundensupport, über den Eingang meines Emails. Schon acht Stunden später, die Problemlösung durch den Kundensupport

Die schnelle Antwort mit der Problemlösung, innerhalb von nur acht (!) Stunden. Das Display funktioniert wieder korrekt

Ich habe „Kundenserviceerfahrung“ mit namhaften Unternehmen, bei denen dauerte die Antwort des Kundendienstes manchmal Wochen oder es wurde z.T. gar nicht geantwortet. 🙁

Zur Erinnerung: Es war Sonntag, dazu noch Heiligabend, der 24. Dezember! Lieber „Nokia | Customer Support for Digital Health Products“, Sie haben unglaublich schnell reagiert und mein Problem damit gelöst. Vielen herzlichen Dank und: Chapeau!

Heute Morgen bei Bäckerei/Kaffee Laib & Leben in Eggenstein. Die Bedienung hatte meinen bestellten Michkaffee vergessen, woran ich sie erinnerte. Sie entschuldigte sich freundlich und brachte mir danach umgehend den Milchkaffee.

Später, beim Bezahlen, entschuldigte sich die Bedienung noch einmal und gab mir, zum Ausgleich für die Wartezeit, ein kleines süßes Stückchen mit. Sehr guter Kundenservice: Hut ab! 🙂

Süßes Stückchen als Entschuldigung

Bei unserem Rasenmäher muss das Messer geschärft werden. BAUHAUS bietet einen Schärfdienst für allerlei Werkzeuge an, Rasenmähermesser sind darunter nicht aufgeführt.

BAUHAUS Schärfdienst

Also fragte ich am vergangenen Sonntagabend per Email bei BAUHAUS Karlsruhe an, ob auch Rasenmähermesser geschärft werden, siehe Grafik.

Email an BAUHAUS

Die Woche ist vergangen, ohne dass ich eine Antwort erhielt. 🙁

Was passiert eigentlich in so einem Unternehmen mit den eingehenden Emails? Achtlos löschen, einfach ignorieren? Sehr Rätselhaft!

Ergänzung!

Nachdem ich darüber twitterte, erhielt ich diese Antwort:

Keine Antwort auf meine Frage

Kundenservice sieht für mich anders aus! 🙁

Ergänzung am 08.03.2019:

Schon wieder warte ich, in einem Garantiefall, eineneinhalb Wochen auf eine Antwort vom BAUHAUS Karlsruhe-Mühlburg! 🙁

Vor wenigen Tagen wurde das neue Fachgeschäft von Guido Hörster, Inhaber von mk-farben gmbh, eröffnet. Das gesamte Team im Fachgeschäft freut sich, Sie dort in Windeck-Au zu begrüßen.

Neueröffnung nach Umbau, Fachgeschäft von mk-farben gmbh

Das kompetente und engagierte Verkäuferteam: Marion Becher und Kai Buttelmann

Der künstlerische Blickfang an der Fassade von mk-farben gmbh

So lässt sich auch mit den Hausbewohnern blendend zusammen arbeiten! Bei Fassadenanstricharbeiten ist man als Malerbetrieb auch immer auf die Kooperation der Bewohner angeiesen.

Der Malerfachbetrieb Jürgen Beil aus Erding ist aktuell mit den Anstricharbeiten an dieser Fassade beauftragt.

Fassadenanstricharbeiten durch Malerbetrieb Jürgen Beil

Jürgen Beil hat die Bewohner der Wohnanlage sehr freundlich und originell über den Ablauf informiert und gleichzeitig um die erforderliche Mithilfe gebeten.

Klasse gemacht! 🙂

Da sind die Hausbewohner sicher gerne zur Mitarbeit bereit

Gütesiegel Bundesverband Farbe Gestaltung Bautenschutz

Viele Opti-Maler-Partner wurden bereits mit diesem Gütesiegel ausgezeichnet.

Bei dem über Malertest.de angebotenen Gütesiegel-Verfahren handelt es sich um ein von dem Bundesverband Farbe Gestaltung Bautenschutz eingeführtes und überwachtes Qualitätssiegel-Verfahren.

An diesem Qualitätssiegel-Verfahren können nur Meisterbetriebe des Maler- und Lackiererhandwerks teilnehmen, die einer Innung angehören. Die Bewertung erfolgt unabhängig durch Kunden der Betriebe anhand verschiedener Kriterien wie der Beratungsqualität, der Termintreue oder des Preis-/Leistungsverhältnisses. Die Gesamtnote des Betriebes ist die Durchschnittsnote aller Kundenaufträge.

Nur Betriebe mit der Bewertung „sehr gut“ erhalten das Qualitätssiegel. Die Überwachung der Bewertungen erfolgt neutral über den Bundesverband Farbe Gestaltung Bautenschutz.

Opti-Maler-Partner halten, was sie versprechen. Hier eine Kundenbewertung über Maler Rust e.K., Inhaber Waldemar Schäfer in 51702 Bergneustadt.

Tolle Beratung, einwandfreie Arbeit und aussergewöhnlicher Service. Volle Punktzahl für das Team. Können wir nur empfehlen.

Gut gemacht, Waldemar Schäfer 🙂 und herzlichen Glückwunsch zu dieser tollen Kundenreferenz.

Waldemar Schäfer, Inhaber von Maler Rust e.K.

Auf Tablet (Samsung), Smartphone (Samsung) und PC, nutze ich seit langem die App „Remote PC“ von Samsung. Damit lassen sich alle Geräte problemlos fernsteuern. Bis vor einigen Wochen, jedenfalls. Plötzlich funktionierte die App nicht mehr.

Mit dem englischen Support über Wochen per Email korrespondiert und immer untaugliche Anleitungen zur Fehlerbehebung erhalten. Nun erinnerte ich mich gestern an die Supportmöglichkeit per Live-Chat bei Samsung. Gedacht, getan!

Samsung Support Live-Chat

Im Live-Chat eingeloggt und es meldete sich ein Viktor XXXXXXX

Meine Fragen und Antworten habe ich so dargestellt.

Die Fragen und Antworten des Samsung-Mitarbeiters stehen in den grauen Kästen.

Verzweiflung

Um es vorweg zu nehmen: Der Gute hatte keine Ahnung, konnte mir nicht helfen und gab mir nach 25 Minuten eine Telefonnummer, an die ich mich wenden soll. 🙁

16:02 Uhr
Auf meinem Tablet T800 funktioniert die Remote PC App nicht mehr

16:02 Uhr Samsung
Guten Tag Herr Deck. Gut, dass Sie sich direkt in unserem Chat melden. Gern helfe ich Ihnen weiter.

16:03 Uhr Samsung
Sie schreiben, dass die Remote PC App an Ihrem Tab S nicht mehr funktioniert. Ist das richtig Herr Deck?

16:03 Uhr
Ja

16:04 Uhr Samsung
Das kann ich Ihnen leider nicht mitteilen, da dies eine dritt Anbieter App ist.

16:05 Uhr Samsung
Haben Sie die App deinstalliert und bereits neu installiert?

16:06 Uhr Samsung
Sie können diesbezüglich auch die App SideSync in Anspruch nehmen.

16:06 Uhr
Die App ist doch von Samsung, aus Galaxy heruntergeladen. Deinstallieren lässt sich die App nicht.

16:06 Uhr Samsung
Remote PC App wird mir im Galaxy App Store nicht eingeblendet.

16:06 Uhr
Kann ich mit SideSync vom Tablet meinen PC steuern?

16:06 Uhr Samsung
Haben Sie auch einen Client diesbezüglich eingerichtet.

16:07 Uhr Samsung
Ihnen wird die App aus dem PlayStore mit Sicherheit eingeblendet?

16:08 Uhr
Mir wird die Remote PC App in Galaxy Apps angezeigt. Was meinen Sie mit „Client“ eingerichtet? Ein Samsung-Konto?

16:08 Uhr Samsung
Die Remote PC App ist nicht im Galaxy App Store verfügbar, das habe ich bereits gegen getestet.

16:09 Uhr Samsung
Wenn Sie die App in Anspruch nehmen wird diesbezüglich nach einem Client gefragt, den Sie eingerichtet haben müssen.

16:10 Uhr Samsung
Ein Client ist ein Zugang den Sie am PC freigeben, damit zum Beispiel die App Zugriff bekommen kann.

16:11 Uhr
Client ist am PC eingerichtet.

16:11 Uhr Samsung
Wo haben Sie die App genau bezogen?

16:13 Uhr Samsung
Und wie lautet der App Anbieter, da wir die App nicht supporten.

16:13 Uhr Samsung
Bitte geben Sie mir eine kurze Rückmeldung, da Sie vom System als inaktiv angezeigt werden.

16:15 Uhr
Das Icon auf dem Tablet war vorinstalliert und nennt sich „Galay Apps“. Wenn ich in dem Programm auf Hilfe/Kontakt gehe, meldet sich die Website Samsung Kundendienst. Die App ist definitiv von SAMSUNG!

16:16 Uhr Samsung
Wie lautet die App genau Herr Deck?

16:16 Uhr
In „Galaxy Apps“ lud ich Remote PC herunter

16:19 Uhr
Höre ich weiter von Ihnen?

16:21 Uhr Samsung
Ich habe das bis jetzt an zwei Tab S2 Geräten ausgeführt.

16:23 Uhr Samsung
Entschuldigen Sie bitte die verspätete Rückmeldung.

16:23 Uhr Samsung
Ich empfehle Ihnen unsere kostenlose Fernwartung in Anspruch zunehmen, diese beinhaltet das die Kollegen sich mithilfe unserer App Smart Tutor auf Ihr Gerät drauf schalten, um sich so selbst ein Bild von dem Geschehen zu verschaffen.

16:23 Uhr Samsung
Ist das in Ordnung für Sie Herr Deck?

16:23 Uhr
Ja

16:23 Uhr Samsung
Die Fernwartung funktioniert wie folgt: Sie laden sich unsere App „Smart Tutor“ aus dem PlayStore und sobald Sie die App installiert haben, können Sie den Service nutzen.
Dann rufen Sie die kostenfreie Nummer 08005121213 an, anschließend wird sich einer unserer Mitarbeiter auf Ihr Gerät schalten, während Sie mit ihm telefonieren. So kann alles eingestellt und überprüft werden.
Bitte nutzen Sie für den Anruf nicht das Gerät, um das es geht. Führen Sie den Prozess der Fernwartung am besten von einem Festnetztelefon, oder von einem anderen Mobiltelefon durch.

16:25 Uhr Samsung
Zudem muss ich schreiben, dass die Firma RSUPPORT nicht wir sind, sondern ein dritt Anbieter von dem die Software auf unsern Gerät vorinstalliert ist.

16:25 Uhr Samsung
Das ist definitiv eine dritt Anbieter Software. Bitte führen Sie diesen Schritt genau so aus, wie es in der Beschreibung hinterlegt ist.

16:26 Uhr Samsung
Haben Sie noch weitere Fragen Herr Deck?

16:26 Uhr
Für mich spielt es keine Rolle, ob die App von einem Drittanbieter ist. „Smart Tutor“ habe ich bereits geladen und werde mich mit Ihren Kollegen in Verbindung setzen. Sonst keine Fragen mehr. Danke.

16:27 Uhr Samsung
Sehr gerne Herr Deck. Ich bedanke mich herzlich für Ihre Anfrage und wünsche Ihnen und Ihrer Familie eine besinnliche Weihnachtszeit.

Sie können das Chatfenster nun einfach über „Beenden“ schließen.

Herzliche Grüße
Viktor XXXXXXXX
Samsung Kundenberater

Nun Frage ich mich, warum er mir nicht gleich als erstes die Möglichkeit des direkten Supports mit der Fernwartung auf meinem Tablet nannte? 🙁