Wir hatten eine „Wespenfalle“ gekauft und ich kam mit dem Teil und der Erklärung nicht zurecht. Also schrieb ich am Sonntagmittag eine Email an die die Wespenfalle herstellende Firma.

Frage am Sonntagnachmittag: Wie funktioniert die Wespenfalle?

Und, welche Überraschung, bereits am Montagmorgen, um 8:24 Uhr, kam die Antwort per Email. Das nenne ich einmal einen superschnellen Kundendienst: Bravo! 🙂 Da können sich sehr sehr viele Unternehmen eine oder zwei Scheiben davon abschneiden.

Die superschnelle Antwort: So funktioniert die Wespenfalle

Die mutmaßlichen Betrüger lassen sich ständig neue Tricks und Formulierungen einfallen. Zum ersten Mal erhalte ich ein sehr amtlich aussehendes Schreiben vom GEWERBEREGISTRAT!

Nur wenn man das Kleingedruckte aufmerksam liest erkennt man, dass man sich zwei Jahre bindet und pro Jahr € 588,00 bezahlen soll. Für einen vollkommen nutzlosen Eintrag in eine vollkommen nutzlose Datenbank. 🙁

Mutmaßlicher Betrugsversuch vom GEWERBEREGISTRAT

Die Vorgeschichte lesen Sie hier.

In dieser Email wird behauptet, meine Information mit der Bitte der Rechnungstellung, hätte computeruniverse erst erst nach Auslieferung und Rechnungsstellung erreicht. Das stimmt natürlich nicht, denn das habe ich unmittelbar bei Bestellung gemacht.

Angeblich war meine Information erst nach Auslieferung und Rechnungsstellung

Meine umgehende Antwort und Richtigstellung, denn meine Information erfolgte unmittelbar bei Bestellung.

computerunivers will mich für dumm verkaufen

Bei Ebay bestellte ich bei computeruniverse Gmbh am 13.07.2015 einen Monitor. Dabei bat ich gleichzeitig, die Rechnung auf meine Firmenanschrift auszustellen. Das hat seit Jahren bei allen Bestellungen bei Ebay immer problemlos geklappt.

Zeitgleich mit dem Monitor bestellte ich bei anderen Ebay-Unternehmen noch andere Produkte.  Auch dort bat ich um Rechnung an Firmenanschrift, was auch ohne Probleme erfolgte.

Nun schreibt mir computeruniverse Gmbh heute, dass das angeblich

„…bei einer Bestellung über Ebay und mit PayPal nicht möglich (ist), da dort Adressen hinterlegt sind, die nicht manuell von uns geändert werden dürfen.“

Das lasse ich mir nicht gefallen!

Das halte ich für eine Lüge, denn bei anderen Firmen geht das seit Jahren ohne jedes Problem.

Für die Umschreibung der Rechnung, fordert computeruniverse Gmbh eine Gebühr von € 10,00. Eine Frechheit, wie ich finde. Am Ende sehen Sie das komplette Schreiben von computeruniverse Gmbh.

Nun schrieb ich eben an computeruniverse Gmbh die nachstehende Email, mit Fristsetzung bis zum 20. Juli. Danach Anwalt und/oder Rücktritt vom Kauf.

Email an computeruniverse Gmbh, mit Fristsetzung

Man darf gespannt sein. Nachestehend noch die fadenscheinige Begründung von computeruniverse Gmbh, mit der Forderung von € 10,00 für eine Rechnung.

€ !0,00 für Umschreibung einer Rechnung bei computeruniverse Gmbh

computeruniverse Gmbh will mich für dumm verkaufen. So ging die Geschichte weiter.

Warum ich auf Germanwings wütend bin, können Sie hier nachlesen! 🙁

Germanwings: Ich bin über Eure Nichtreaktion sehr wütend!!

Was bisher 🙁 (nicht) passierte:

• Unterirdischer Service bei Germanwings: Seit drei Wochen keine Antwort! (02.06.2015)
• Unterirdisch: Seit dem 2. Juni kann mir Germanwings keinen Zugang zu meinem Konto herstellen (23.06.2015)

Über Facebook erreichte mich am 23.06. dieser Post.

Germanwings über Facebook

Meine Email, mit den „Fall-Beschreibungen“, sandte ich am 29.06. an die angegebene Emailadresse.

Email vom 29.06. an Germanwings

Überprüft soll werden? Eher habe ich das Gefühl, dass überhaupt nichts gemacht wird. Zu dieser anhaltenden Untätigkeit fällt mir nichts mehr ein. 🙁

Mit dem Support bei den unterschiedlichsten Unternehmen haben wir alle unsere meißt negativen Erfahrungen. So auch ich. Man schreibt sein Problem auf der Supportseite oder per Email und erhält selten eine Antwort.

Aktuell passiert mir das gerade bei Germanwings wieder. Dort warte ich seit dem 2. Juni (!) auf Antwort und Problemlösung.

Super Support

Bei meinem Internetprovider All-Inkl.com bin ich seit September 2013. Problemlos, gut betreut und erstklassiger Support.

Heute hatte ich eine Supportanfrage, die ich um 13:48 Uhr abschickte, siehe Grafik unten. Nach dem Abschicken erhielt ich eine Meldung mit der Information: „Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden diese umgehend bearbeiten und Ihnen antworten.“

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden diese umgehend bearbeiten und Ihnen antworten.

Sehr gespannt war ich, was „umgehend bearbeiten“ bedeuten würde. Wie ich kurz darauf erfuhr, war das wirklich ernst gemeint, von All-Inkl.com und wörtlich zu nehmen.

Bereits um 14:38 Uhr, also nur 40 Minuten später, hatte ich die mich interessierenden Informationen. das ist mehr als „umgehend“. Das ist außerordentlich schnell.

Blitzschnelle Antwort vom Support

Ein toller Service, den man leider nicht sehr oft erlebt. Vielen Dank an All-Inkl.com, für die superschnelle Erledigung! 🙂

Klasse Serviceleistung

… bevölkert seit kurzem unsere Terrasse! Das ist große klasse! 😉

Eines meiner größten Vorbilder, bevölkert seit kurzem unsere Terrasse! Das ist große klasse!

Die Vorgeschichte können Sie hier nachlesen. Germanwings schafft es nicht, mir ein neues Passwort für mein Konto zuzusenden.

Über Twitter hatte ich Kontakt und man wollte sich darum kümmern. Bisher: Fehlanzeige! 🙁

Der Dialog mit Germanwings auf Twitter

Seltsamer Weise erhalte ich aber Buchungsbestätigung und Zufriedenheitsumfrage genau an die Emailadresse firma@otimalerpartner.de, an die auch das Passwort geschickt werden soll, aber nie ankommt.

Buchungsbestätigung und Kundenumfrage kommt an

Das soll noch einer verstehen. Ich jedenfalls nicht! 🙂

Bei BASE wollte ich vorhin auf mein Nutzerkonto. Das Log-in funktionierte leider nicht. Auch ein neues Passwort per SMS zusenden war nicht möglich.

Hinweis vom System: „Wenden Sie sich an den Kundenservice.“ Dort werden dann allgemeine Fragen abgehandelt, die nicht weiter führen.

Nun gab es noch eine Chat-Möglichkeit. Dort meine Frage eingegeben. Einige Minuten sah ich hoffnungsvoll auf dieses Fenster:

Wir suchen nach einem verfügbaren Supportagenten…

Wahrscheinlich sind alle Supportagenten schon im Wochenende! Nach einigen Minuten dann diese nicht überraschende Meldung: Die Suche war leider nicht erfolgreich. 🙁

Keine Supportagenten verfügbar oder alle wahnsinnig beschäftigt…

Wie können wir Ihnen helfen? Klingt fast etwas ironisch 🙁

Auf diese Hilfe bin ich schon sehr gespannt. Vor allem, wann und wie diese Hilfe eintrifft.