Verzweiflung

Eben wollte ich schnell einen Flug nach Berlin buchen. Das ging auch alles ganz flott, bis auf die Bezahlung.

Das Buchungssystem von Air Berlin trieb mich zur Verzweiflung, weil nichts, aber auch gar nichts, funktionierte! 🙁

Welche Zahlungsart ich auch wählte, ständig bekam ich Fehlermeldungen. Aber der Reihe nach.

Zunächst wollte ich mit SEPA-Bankeinzug bezahlen. Die entsprechenden Daten gab ich korrekt ein.

Erste Meldung: Daten (angeblich) ungültig

Daten akribisch überprüft, die stimmten. Also zweiter Versuch.

Jetzt ist ein Fehler aufgetreten, Formular erneut absenden

So ging das im Ping-Pong hin und her. SEPA funktionierte also nicht. Nun wählte ich die Version mit Kontonummer und Bankleitzahl. Sie ahnen es schon, was passierte.

Die Konvertierung schlug fehl, obwohl ich die richtigen Daten eingegeben habe

Auch das versuchte ich erfolglos mehrere Male. Dazwischen testete ich mehrfach, ob der SEPA-Bankeinzug vielleicht doch noch funktioniert: Fehlanzeige! Also wandte ich mich der nächsten Zahlvariante zu: giropay.

Bezahlen mit giropay

Sie werden es schon ahnen, was passierte.

Ein Fehler ist aufgetreten, ich soll eine andere Zahlungsart wählen

PayPal oder Kreditkarte wollte ich nicht wählen, da dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Also begann ich das ganze Procedere mit den schon oben beschriebenen Zahlarten neu. Mit dem immer gleichen Ergebnis: Es funktionierte nicht!

Jetzt war ich nicht nur vollkommen verzweifelt, sondern auch wütend

Wie kann so etwas sein? Noch einmal wagte ich einen letzten Versuch.

Nun kam diese Meldung. Hoffnung keimte auf. Aus Sekunden wurden gefühlte Stunden

Dann endlich die erlösende Erfolgsmeldung.

Ihre Buchung ist erfolgreich abgeschlossen

Das war eine schwere und aufwändige Geburt. Air Berlin muss das Zahlungssystem bitte dringend komfortabler und fehlerfrei machen!

Anfang Juni bin ich für vier Tage in Hamburg. Hatte mir dafür ein schnuckeliges Hotel ausgekuckt. Über die Homepage kann man nicht direkt buchen, sondern muss eine „Buchungsanfrage“ ausfüllen. So weit, so gut.

Am 6. April, Ostermontag, schickte ich die komplett ausgefüllte Buchungsanfrage ab.

Buchungsanfrage auf Hotelhomepage. War im Original natürlich ausgefüllt

Mein Buchungswunsch, so wurde mir auf der Internetseite versprochen, sollte schnellstmöglich beantwortet werden.

Wir werden Ihren Buchungswunsch schnellst möglich beantworten

Mein Buchungswunsch wurde leider nicht nur nicht schnell, sondern überhaupt nicht beantwortet. Versteht das jemand? Ich jedenfalls nicht. 🙁 Servicewüste! 🙁

Das gestern ebenfalls über Internet-Buchungsformular angefragte (Ersatz-) Hotel, bestätigte mir die Buchung innerhalb von fünf Minuten. 🙂